「很 多人都害怕「真實」，但我們真正應該感到害怕的，恰恰是不真實的對話。因為它對個人、企業，都有著昂貴的代價。」——《關鍵溝通》
01
一次溝通不能建立關係
但一次溝通可以破壞關係
有一天，天氣很冷，時間很晚，還下起了大雨，我要打車回家的時候，發現前面排了好幾百號！
車打不到，就索性坐公交吧？沒想到走往公交站的路上，還被路過的汽車濺了半身泥水。
我就給老公打電話，想告訴他，因為打不到車，會很晚才能到家，順便想要求安慰。
結果他不僅一句安慰沒有，還劈頭蓋臉的質問：
「你確定你已經試了所有的車型了嗎？」
又冷又餓，你又不來接，居然還敢大聲！
結果，就因為這句話，我至少三天不想理他！
後來冷靜的想一想，當時我們是在溝通嗎？或許，我們只是在通話。
溝通是什麼？
本質上，溝通是在自由與平等的基礎上彼此理解，看見彼此。
而每一個人在聽別人回應自己的感受和需要時，或多或少都會特別留意其中是否暗含批評或嘲諷。
所以，我們要確保自己的表達，是真實的，不誇大的，不帶有評判的。
當你想說「我想要你安慰安慰我」時，請不要說「你根本就不懂愛」；
當你想說「我們要一起努力賺錢，這樣我會更有安全感」，請不要說「你就是個廢物，沒本事，就知道打遊戲」；
當你想說「這麼冷的天，不用省錢，打車回來吧，被凍感冒了」，請不要說「錢比身體重要啊，鑽錢眼裡了你」；
......
如果我們都假裝不要緊，沒事兒，我很堅強，我不需要別人的關心，那必然是往我們的關係中投入了一顆定時炸彈。
02
溝通沒有進展，是因為我們巧妙地避開了真相
相信每一個身在職場的人都面臨過這樣的場景：
會議上，人人都做出親熱友好的姿態，一說到實質問題，大家都開始進行「聾子之間的禮貌談話」。
當老闆問：「大家覺得管理上我們還有那些缺點和漏洞嗎？」
作為職員， 大部分人會保持緘默，有少部分人會溜鬚拍馬或者隱晦的提一下， 有極少部分人會說實話。
作為領導，大部分把事情看在眼裡，但沒放在心上；有少部分記在心裡，但沒有行動； 有極少部分領導會接受負面回饋並加以改正。
所以，大部分職員只能是職員，極少數領導才能成為領袖。
皇帝的新裝裡面那個小孩終究會長大，長大後的他再也不會提及皇帝沒有穿衣服這個現實。
作為一個領導者，想要看到真相是多麼艱難的一件事情。
面對不同的意見，人習慣於展現出來抗拒。
如果一個領導者對一件事情的某些方面展現出來抗拒，就再也沒有人會在他的面前提及這些方面，這有可能導致，他永遠也看不到真相。
在生活和工作中，如果你無法瞭解真相，找到問題所在，就無法推動事情的進展。
在關鍵溝通中，要有拷問現實的勇氣、激發學習的能力，最終才能解決艱巨的挑戰，並且改善人際關係。
03
關鍵溝通既是風險
也是轉機
在幾年前，我參加了一個重要的國際性項目，我是項目的主要負責人之一。
在很長的一段時間，專案的推進都非常不順利，大家都感覺沒有頭緒，團隊士氣非常低落。
這時候，我的老闆給我安排了一場教練談話。
說實話，我挺不樂意的，我並不覺得一次談話可以幫我解決問題。
但沒辦法，還是得去。我描述了這個項目的經過，以及目前團隊狀態。
不知道在哪個時刻，教練跟我說： 「我感覺你們都在逃避這個項目的責任，你怎麼看？」
當時我的內心非常抗拒這種說法，我馬上回答，當然沒有。
對方沉默，用平靜的不帶挑釁的眼神看著我。
這時，我好像感覺到了潛意識裡是有一些抗拒的。這個抗拒來源於我對團隊其他成員的不信任。
但顯然，我不願意承認這一點。
於是，我們進一步探討了團隊現狀，讓更多真相可以被看到。
坦白來講，我很不喜歡這樣的溝通。
因為它迫使我思考，迫使我發現自己的問題，迫使我看到我想逃避的現實，讓我沮喪，讓我覺得自己還有可以努力的空間和嘗試的方法，讓我無法不負責任地把鍋甩給別人。
這些對話讓我很不舒服，但是我知道，我需要這些對話。
保持清醒，比感到舒適更加重要。
關鍵溝通有意思的部分在於，每一次溝通都有可能破壞一段關係，但是每一次的溝通也都有潛力把艱難對話轉變成突破良機。
——寫在最後——
蕭伯納說過：「 溝通的最大問題在於，人們想當然地認為已經溝通了。」
你正在和老闆討論升遷的問題，你覺得自己早該被提拔了，而他認為你還差很遠；
你正在面對一個艱難的商業談判，你認為自己給出的條件非常合理，而對方卻不屑一顧；
你正在和老闆開一個重要的會議，你對老闆提出來的策略有一些疑問，而其他人卻一致鼓掌叫好；
你正在和老公閒談，你正要暢想二人世界的美好生活，對方突然提到他的母親打算搬來一起住，而且他倆已經決定了；
沒有一段對話必然會改變你的生活軌跡，但是每一段對話都有這樣的潛力。
你有多少次是因為不會面對關鍵溝通而喪失機會？
你有多少次明知道有問題卻視而不見？
你有多少次在關鍵溝通中遮遮掩掩、兜兜轉轉，最後忍氣吞聲、不了了之？
人這一生中總要面臨一些關鍵溝通的時刻，如果你無法處理這些關鍵溝通，會因為一輪一輪的對話成為定局。
最後，你會說， 這就是命運。